Bezpieczeństwo Zakupów
W ePlafoniera przywiązujemy ogromną wagę do bezpieczeństwa przeprowadzanych transakcji.
Ochrona prywatności i bezpieczeństwo zakupów są dla nas priorytetem i dlatego:
- zapewniamy poufność danych,
- stosujemy szyfrowanie zakupów SSL,
- gwarantujemy bezpieczeństwo płatności,
- wysyłamy ubezpieczone paczki.
ePlafoniera gwarantuje pełne bezpieczeństwo podczas płatności i wysyłki.
Metody, Koszty i Czas Dostawy
| Metoda | Czas | Koszt | Informacje | |
 |
Kurier DHL |
24h - 48h (w dni robocze) od momentu nadania przez nas przesyłki, o czym informujemy w emailu |
Gratis - jeśli wartość koszyka wyniesie przynajmniej 500zł 22,00zł - standardowa opłata za przesyłkę |
Umożliwiamy kontakt z kurierem oraz możliwość śledzenia na stronie DPD. Za przesyłki płatne przy odbiorze zapłacisz u kuriera kartą lub gotówką. W przypadku nieskutecznej próby doręczenia, kurier podejmie kolejną próbę dostarczenia Twojej przesyłki następnego dnia roboczego. |
 |
Kurier DPD |
24h - 48h (w dni robocze) od momentu nadania przez nas przesyłki, o czym informujemy w emailu |
Gratis - jeśli wartość koszyka wyniesie przynajmniej 500zł 25,00zł - standardowa opłata za przesyłkę |
Umożliwiamy kontakt z kurierem oraz możliwość śledzenia na stronie DPD. Za przesyłki płatne przy odbiorze zapłacisz u kuriera kartą lub gotówką. W przypadku nieskutecznej próby doręczenia, kurier podejmie kolejną próbę dostarczenia Twojej przesyłki następnego dnia roboczego. |
Podany czas dostawy dotyczy dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych
Podane ceny dotyczą wysyłki na terenie Polski, nie realizujemy przesyłek zagranicznych.
Metody Płatności
| Metoda | Informacje | Czas Wysyłki | |
 |
Klarna - Kup Teraz, Zapłać za 30 dni |
Za pośrednictwem najpopularniejszego w europie systemu odroczonych płatności możesz zapłacić za swój towar po 30 dniach. Obejrzyj lampy zanim zapłacisz! | Natychmiast - środki księgowane są automatycznie na naszym koncie, dzięki czemu do realizacji zamówienia przechodzimy bezzwłocznie, najczęściej jeszcze tego samego dnia, a najpóźniej w czasie 24 godzin. Dotyczy to dni roboczych (poniedziałek - piątek) oraz produktów dostępnych od ręki. Informacja o wydłużonym czasie zamówienia znajduje się na stronie produktu oraz w koszyku. |
 |
PayPo - Kup Teraz, Zapłać za 30 dni |
Za pośrednictwem najpopularniejszego w polsce systemu odroczonych płatności możesz zapłacić za swój towar po 30 dniach. Obejrzyj lampy zanim zapłacisz! | Natychmiast - środki księgowane są automatycznie na naszym koncie, dzięki czemu do realizacji zamówienia przechodzimy bezzwłocznie, najczęściej jeszcze tego samego dnia, a najpóźniej w czasie 24 godzin. Dotyczy to dni roboczych (poniedziałek - piątek) oraz produktów dostępnych od ręki. Informacja o wydłużonym czasie zamówienia znajduje się na stronie produktu oraz w koszyku. |
 |
Karta Płatnicza |
Za pośrednictwem w pełni bezpiecznego i znanego z obsługi milionów sklepów na całym swiecie systemu płatności Stripe możesz opłacić swoje zamówienie błyskawicznie. Akceptowane są karty typu Visa i MasterCard. | Natychmiast - środki księgowane są automatycznie na naszym koncie, dzięki czemu do realizacji zamówienia przechodzimy bezzwłocznie, najczęściej jeszcze tego samego dnia, a najpóźniej w czasie 24 godzin. Dotyczy to dni roboczych (poniedziałek - piątek) oraz produktów dostępnych od ręki. Informacja o wydłużonym czasie zamówienia znajduje się na stronie produktu oraz w koszyku. |
 |
Przelewy24 - przelew błyskawiczny |
Za pośrednictwem najbardziej popularnego w Polsce systemu płatności Przelewy24 możesz opłacić swoje zamówienie błyskawicznie. Lista dostępnych banków jest dostępna po przejściu do bramki płatności. | Natychmiast - środki księgowane są automatycznie na naszym koncie, dzięki czemu do realizacji zamówienia przechodzimy bezzwłocznie, najczęściej jeszcze tego samego dnia, a najpóźniej w czasie 24 godzin. Dotyczy to dni roboczych (poniedziałek - piątek) oraz produktów dostępnych od ręki. Informacja o wydłużonym czasie zamówienia znajduje się na stronie produktu oraz w koszyku. |
 |
PayU - przelew błyskawiczny |
Za pośrednictwem popularnego w Polsce systemu płatności PayU możesz opłacić swoje zamówienie błyskawicznie. Lista dostępnych banków jest dostępna po przejściu do bramki płatności. | Natychmiast - środki księgowane są automatycznie na naszym koncie, dzięki czemu do realizacji zamówienia przechodzimy bezzwłocznie, najczęściej jeszcze tego samego dnia, a najpóźniej w czasie 24 godzin. Dotyczy to dni roboczych (poniedziałek - piątek) oraz produktów dostępnych od ręki. Informacja o wydłużonym czasie zamówienia znajduje się na stronie produktu oraz w koszyku. |
 |
PayU - raty |
Za pośrednictwem najbardziej popularnego w Polsce systemu płatności PayU rozłożyć swój zakup na wygodne raty. Po przejściu do metody płatności "Raty PayU", wypełnisz wniosek i otrzymasz decyzję w kilka minut. | Natychmiast - po otrzymaniu pozytywnej decyzji kredytowej środki księgowane są automatycznie na naszym koncie, dzięki czemu do realizacji zamówienia przechodzimy bezzwłocznie, najczęściej jeszcze tego samego dnia, a najpóźniej w czasie 24 godzin. Dotyczy to dni roboczych (poniedziałek - piątek) oraz produktów dostępnych od ręki. Informacja o wydłużonym czasie zamówienia znajduje się na stronie produktu oraz w koszyku. |
 |
BLIK - przelew błyskawiczny |
Za pośrednictwem systemu płatności BLIK możesz opłacić swoje zamówienie błyskawicznie. BLIK obsługiwany jest poprzes system płatności PayU. | Natychmiast - środki księgowane są automatycznie na naszym koncie, dzięki czemu do realizacji zamówienia przechodzimy bezzwłocznie, najczęściej jeszcze tego samego dnia, a najpóźniej w czasie 24 godzin. Dotyczy to dni roboczych (poniedziałek - piątek) oraz produktów dostępnych od ręki. Informacja o wydłużonym czasie zamówienia znajduje się na stronie produktu oraz w koszyku. |
 |
Apple Pay |
Swoje zamówienie możesz złożyć dzięki serwisowi Apple Pay. Do jego obsługi wymagane jest urządzenie Apple, typu komputer Mac, iPhone lub iPad, w celu poprawnej autoryzacji Twojej tożsamości. Bramka płatności Apple Pay na naszej stronie obsługiwany jest przez znanego z obsługi milionów sklepów na całym swiecie systemu płatności Stripe. | Natychmiast - środki księgowane są automatycznie na naszym koncie, dzięki czemu do realizacji zamówienia przechodzimy bezzwłocznie, najczęściej jeszcze tego samego dnia, a najpóźniej w czasie 24 godzin. Dotyczy to dni roboczych (poniedziałek - piątek) oraz produktów dostępnych od ręki. Informacja o wydłużonym czasie zamówienia znajduje się na stronie produktu oraz w koszyku. |
Przelew na konto bankowe |
Po złożeniu zamówienia dostaniesz informację o koncie bankowym na które prześlesz opłatę za zamówienie. Złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty zgodnie z naszym Regulaminem. | Po zaksięgowaniu przelewu - środki zaksięgowane są w ciągu kilku dni, zależnie od banku w którym został wykonany przelew. Do realizacji zamówienia przystępujemy po zaksięgowaniu opłaty za zamówienie na naszym koncie. Należy pamiętać o wydłużonym czasie realizacji zamówienia, w porównaniu to pozostałych opcji płatności. | |
Płatność przy odbiorze (za pobraniem) |
Za zamówienie zapłacisz kurierowi przy odbiorze paczki. Możesz to zrobić gotówką lub kartą. | Natychmiast - środki księgowane są automatycznie na naszym koncie, dzięki czemu do realizacji zamówienia przechodzimy bezzwłocznie, najczęściej jeszcze tego samego dnia, a najpóźniej w czasie 24 godzin. Dotyczy to dni roboczych (poniedziałek - piątek) oraz produktów dostępnych od ręki. Informacja o wydłużonym czasie zamówienia znajduje się na stronie produktu oraz w koszyku. |
Na tej stronie znajdziesz:
Reklamacje
Chcesz zareklamować uszkodzoną przesyłkę? Sprawdź nasz poradnik, jak to zrobić: Klik
Kiedy mamy do czynienia z reklamacją?
Jeśli zakupiony produkt był używany zgodnie z jego przeznaczeniem i mimo tego nie działa lub przestał działać (posiada wadę fabryczną), wtedy klient może zgłosić reklamację.
Jaką formę reklamacji wybrać?
- RĘKOJMIA - jest to tryb dochodzenie odpowiedzialności od sprzedawcy w związku z ujawnioną wadą fizyczną (niezgodność z umową) lub prawną zakupionego towaru.
- GWARANCJA - gwarant samodzielnie określa warunki gwarancji i decyduje o tym, czy i kiedy naprawi lub wymieni wadliwą rzecz.
KORZYSTNIEJSZE DLA KLIENTA JEST - niezgodność towaru z umową (Rękojmia)
Jak złożyć reklamację?
Przed zgłoszeniem reklamacji, upewnij się, że wada jest rzeczywista oraz że podłączyłeś i obsługiwałeś produkt zgodnie z instrukcją.
Krok 1: Zgłoś reklamację
Masz na to 2 lata od dnia wydania towaru.
Co powinna zawierać reklamacja?
- imię nazwisko przedsiębiorcy lub nazwę firmy, adres siedziby lub sklepu;
- imię nazwisko kupującego oraz dane kontaktowe: adres, telefon;
- datę kiedy towar został zakupiony;
- datę kiedy konsument zauważył wadę;
- krótki opis usterek, czyli na czym polega niezgodność towaru z umową;
- określić swoje żądanie, ewentualnie je uargumentować;
- czytelny podpis (w przypadku wersji papierowej);
W związku z wadą możesz żądać:
- wymiany rzeczy na wolną od wad,
- usunięcia wady,
lub
złożyć oświadczenie o:
- obniżeniu ceny,
- odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.
Wypełnij "Formularz Reklamacji", wzór znajdziesz poniżej:
Formularz reklamacji (formularz_reklamacji.pdf)
Wypełniony dokument możesz przesłać do nas na dwa sposoby:
- pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@eplafoniera.pl
- pocztą tradycyjną na adres podany w korespondencji email ze sklepem
Jeśli wyślesz do nas dokument drogą elektroniczną na podany adres e-mail, to niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zwrotu). Droga internetowa jest najszybszą formą komunikacji.
Krok 2: Spakuj Produkt
Jak pakujemy:
- W celu obniżenia ryzyka uszkodzenia radzimy skorzystać z opakowania, w którym zamówienie było dostarczone,
- prosimy zwrócić szczególną uwagę na pakowanie rzeczy delikatnych np. szkło, kryształ. Takie przedmioty powinny być spakowane ze szczególną starannością: nie powinny znajdować się blisko ścianek zewnętrznego pudełka, wewnątrz paczki powinny być unieruchomione, oddzielone od siebie i dodatkowo zabezpieczone. Dodatkowo paczka powinna zawierać informację „UWAGA SZKŁO!".
Wraz ze zwracanym towarem należy odesłać dowód zakupu oraz wszystkie bezpłatne produkty i dokumenty dołączone do zwracanego towaru.
Krok 3: Wyślij Reklamowany Produkt
Dokąd wysłać?
Przesyłkę wyślij na adres podany przez nas w emailu zwrotnym, potwierdzającym przyjęcie reklamacji,
z dopisaną informacją: "ePlafoniera - reklamacja"
Pamiętaj, wysyłasz na swój koszt i swoją odpowiedzialność za jej skuteczne dostarczenie.
Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszt odesłania towaru zwracamy, jeśli reklamacja zostaje uznana.
Co dołączyć do przesyłki?
- Do przesyłki dołącz wypełniony i podpisany formularz reklamacji lub wyślij go jako e-mail na adres: reklamacje@eplafoniera.pl
- Fakturę zakupu - otrzymałeś ją pocztą e-mail (opcjonalnie)
Czy ponoszę koszt wysyłki?
Konsument ma obowiązek dostarczyć reklamowany produkt do sprzedawcy na swój koszt i swoją odpowiedzialność za jej skuteczne dostarczenie. Jeżeli Twoja reklamacja zostanie uwzględniona zwrócimy Ci koszt dostarczenia reklamowanego produktu.
Czy mogę oddać produkt na reklamację osobiście?
Procedura reklamacyjna odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową według przedstawionych powyżej kroków.
Kiedy otrzymam odpowiedź na moją reklamację?
Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Powiadomimy Cie drogą e-mail o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji.
Zwroty
Kiedy mamy do czynienia ze zwrotem?
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.
Zwrot produktu ma miejsce w sytuacji, gdy oddajesz rzecz, która nie posiada wady, lecz taką, której z jakichś przyczyn nie chcesz jednak nabywać.
Masz na to 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Obowiązuje procedura zwrotu - odstąpienie od umowy.
Krok 1: Zgłoś zwrot
Masz na to 14 dni od dnia otrzymania produktu
Co powinien zawierać formularz zwrotu?
- imię nazwisko przedsiębiorcy lub nazwę firmy, adres siedziby lub sklepu;
- imię nazwisko kupującego oraz dane kontaktowe: adres, telefon;
- formułę o zamiarze odstąpienia od umowy;
- datę kiedy towar został zakupiony;
- czytelny podpis (w przypadku wersji papierowej);
Wypełnij "Oświadczenie o odstąpieniu od umowy", wzór znajdziesz poniżej:
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy (oswiadczenie_o_odstąpieniu_od_umowy.pdf)
Wypełniony dokument możesz przesłać do nas na dwa sposoby:
- pocztą elektroniczną na adres: zwroty@eplafoniera.pl
- pocztą tradycyjną na adres podany w korespondencji email ze sklepem
Jeśli wyślesz do nas dokument drogą elektroniczną na podany adres e-mail, to niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zwrotu). Droga internetowa jest najszybszą formą komunikacji.
Krok 2: Spakuj Produkt
Co zwracamy:
- Zwracany produkt, nie może być uszkodzony - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany,
- towar powinien być dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym oraz zawierać wszystkie oznaczenia sprzedającego (metki, przywieszki, instrukcje).
- do paczki dołącz wydrukowane Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Jak pakujemy:
- Jeżeli produkt został rozpakowany - w celu obniżenia ryzyka uszkodzenia radzimy skorzystać z opakowania, w którym zamówienie było dostarczone,
- prosimy zwrócić szczególną uwagę na pakowanie rzeczy delikatnych np. szkło, kryształ. Takie przedmioty powinny być spakowane ze szczególną starannością: nie powinny znajdować się blisko ścianek zewnętrznego pudełka, wewnątrz paczki powinny być unieruchomione, oddzielone od siebie i dodatkowo zabezpieczone. Dodatkowo paczka powinna zawierać informację „UWAGA SZKŁO!".
Wraz ze zwracanym towarem należy odesłać dowód zakupu oraz wszystkie bezpłatne produkty i dokumenty dołączone do zwracanego towaru.
Krok 3: Wyślij zwracany produkt
Masz na to 14 dni od dnia zgłoszenia zwrotu.
Dokąd wysłać?
Przesyłkę wyślij na adres podany przez nas w emailu zwrotnym, potwierdzającym przyjęcie zwrotu,
z dopisaną informacją: "ePlafoniera - zwrot"
Pamiętaj, wysyłasz na swój koszt i swoją odpowiedzialność za jej skuteczne dostarczenie.
Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszt odesłania towaru ponosi Konsument. Sprzedawca zwraca koszty dostarczenia towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób).
Co dołączyć do przesyłki?
- Do przesyłki dołącz wypełniony i podpisany formularz zwrotu lub wyślij go jako e-mail na adres: zwroty@eplafoniera.pl
- Fakturę zakupu - otrzymałeś ją pocztą e-mail (opcjonalnie)
Czy mogę zwrócić produkt osobiście?
Procedura zwrotu odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową według przedstawionych powyżej kroków.
Czy mogę wymienić zwracany produkt na inny?
Takiej możliwości nie ma. Dokonaj jego zwrotu, a następnie po uznaniu zwrotu, złóż nowe zamówienie zakupu.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Krok 4: Zwrot pieniędzy
Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres e-mail prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu.
Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie tę samą drogą, jaką otrzymaliśmy płatność, lub inna drogą podaną w formularzu zwrotu.
Czy mój zwrot może zostać nie przyjęty?
Zgodnie z ustawą - Twój zwrot produktu zawsze zostanie przyjęty. Przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o przyjęciu zwrotu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Dowiedz się jak sprawnie dokonać zakupu
Zakupów możesz dokonać bez rejestracji lub poprzez zalogowanie się na swoje konto, jeśli nie posiadasz jeszcze konta w naszym sklepie, możesz zarejestrować się podczas zakupów.
Pamiętaj, że rejestracja pozwoli Ci na skorzystanie z wielu przywilejów, w tym:
- podgląd statusu realizacji zamówień oraz historii zakupów,
- brak konieczności ponownego wprowadzania danych przy kolejnych zakupach,
- możliwość otrzymywania indywidualnych rabatów i kuponów promocyjnych.
Krok 1 - Wybór produktów
- Przeglądaj listę kategorii, podkategorii lub skorzystaj z wyszukiwarki, aby znaleźć odpowiedni produkt.
- Przy każdym produkcie znajdziesz szczegółowe informacje na jego temat.
- Po znalezieniu i wybraniu interesującego Cię produktu, dodajesz go do koszyka i możesz dalej kontynuować swoje zakupy.
- Aby przyspieszyć proces, możesz skorzystać z przycisku "Kup Teraz" na stronie produktu, aby błyskawicznie przejść do finalizacji swojego zamówienia!
Krok 2 - Zawartość koszyka
W koszyku zobaczysz dokładnie jakie produkty wybrałeś, ich ilość oraz cenę. Możesz dokonać zmiany ilości, usunąć produkty, wrócić do zakupów lub przejść do płatności.
Tutaj także dodasz swoje uwagi do zamówienia oraz możesz podać NIP do faktury.
Koniecznie sprawdź czy wartość koszyka pozwala na skorzystanie z Darmowej Dostawy!
Krok 3 - Składanie zamówienia
- Wprowadź swoje dane, posłużą jako adres wysyłki. Skorzystaj z opcji założenia konta w naszym sklepie, dzięki czemu Twoje dane zostaną zapisane i wypełnią formularz automatycznie przy kolejnych zakupach, aby były one jeszcze wygodniejsze! Przejdź do kolejnego kroku klikając przycisk "Dostawa".
- Wybierz sposób dostawy. W przypadku Paczkomatu poprosimy Cię o wybranie preferowanej lokalizacji tuż po zatwierdzeniu zamówienia. Przycisk "Płatność" przeniesie Cię do kolejnego kroku.
- Skorzystaj z wyboru preferowanej metody płatności. Jeśli chcesz podać inne dane do faktury, niż te które podałeś(-aś) w pierwszym kroku, możesz to zrobić tutaj. NIP może zostać dodany w uwagach do zamówienia z poziomu Koszyka, lub przekazany bezpośrednio do nas drogą e-mailową. Przycisk "Podsumowanie" pozwoli Ci jeszcze raz dokładnie sprawdzić poprawność danych i swoich wyborów - nie powoduje on jeszcze złożenia zamówienia.
- Sprawdź czy zamówienie oraz Twoje dane się zgadzają. Aby złożyć zamówienie kliknij przycisk "Zamawiam i Płacę". Wiąże się to ze złożeniem zamówienia i obowiązkiem zapłaty.
- Jeśli wybrałeś(-aś) płatność natychmiastową (karta, PayPal, Blik lub przelew błyskawiczny PayU), dokonasz teraz płatności. Po jej zatwierdzeniu zamówienie zostanie błyskawicznie przekazane do realizacji. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, zamówienie zostanie zrealizowane po jego zaksięgowaniu.
- Jeśli wybrałeś(-aś) wysyłkę do Paczkomatu, prosimy o zaznaczenie na mapce wybranego punktu odbioru. Można tego dokonać po powrocie z ekranu płatności błyskawicznej.
Pamiętaj! Tylko zarejestrowani klienci mogą na swoim koncie śledzić historię i status realizacji złożonych zamówień.
Ostatnia aktualizacja: styczeń 2026
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych pozyskanych za pośrednictwem sklepu internetowego ePlafoniera.pl (dalej: „Sklep").
- Administratorem danych osobowych zbieranych za pośrednictwem Sklepu jest firma EPLAFONIERA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000956206, NIP: 8992918827, REGON: 521326362, miejsce wykonywania działalności oraz adres do doręczeń: ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-020 Wrocław, adres poczty elektronicznej (e-mail): sklep@eplafoniera.pl, tel. +48 517 798 441, zwana dalej „Administratorem".
- Sklep działa na platformie Shopify Inc. (Shopify International Limited, c/o Intertrust Ireland, 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlandia), która zapewnia infrastrukturę techniczną do prowadzenia działalności e-commerce. Więcej informacji o przetwarzaniu danych przez Shopify: Polityka prywatności Shopify.
- Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony interesów osób, których dane dotyczą, w szczególności zapewnia, że zbierane dane są przetwarzane zgodnie z prawem, zbierane dla oznaczonych celów i niepoddawane dalszemu przetwarzaniu niezgodnemu z tymi celami.
§2. Realizacja zamówienia
- W celu realizacji zamówienia Administrator przetwarza następujące dane osobowe:
- imię i nazwisko
- adres dostawy
- adres e-mail
- numer telefonu
- NIP (w przypadku faktury VAT)
- dane dotyczące zamówienia (produkty, kwoty, metoda płatności)
- Podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze w zakresie rachunkowości i podatków (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
- Odbiorcami danych są:
- Shopify Inc. – platforma e-commerce
- Firmy kurierskie: InPost sp. z o.o., DPD Polska sp. z o.o., DHL Express (Poland) sp. z o.o.
- Operatorzy płatności: Shopify Payments (Stripe), PayU S.A., Przelewy24 (PayPro S.A.), Klarna Bank AB, PayPo sp. z o.o.
- Biuro rachunkowe obsługujące Administratora
- Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego (5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku) oraz okres przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych (6 lat).
§3. Prowadzenie konta użytkownika
- W celu prowadzenia konta użytkownika Administrator przetwarza:
- imię i nazwisko
- adres e-mail
- hasło (przechowywane w formie zaszyfrowanej)
- adres dostawy
- historię zamówień i transakcji
- preferencje i ustawienia konta
- Podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność do wykonania umowy o świadczenie usługi prowadzenia konta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
- Dane przechowywane są do czasu usunięcia konta przez użytkownika lub do czasu przedawnienia roszczeń.
§4. Kontakt bezpośredni
- W przypadku kontaktu za pośrednictwem formularza kontaktowego, e-maila lub czatu (Shopify Inbox) Administrator przetwarza:
- imię i nazwisko (jeśli podane)
- adres e-mail lub numer telefonu
- treść komunikacji
- Podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze zapytań (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
- Dane przechowywane są przez okres 3 lat od ostatniego kontaktu.
§5. Newsletter i komunikacja marketingowa
- W celu wysyłki newslettera Administrator przetwarza:
- adres e-mail
- imię (opcjonalnie)
- datę i godzinę zapisu
- statystyki otwarć i kliknięć (do celów analitycznych)
- Podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
- Odbiorcą danych jest Omnisend, UAB (Verkių g. 25C-1, LT-08223 Vilnius, Litwa, nr rejestrowy: 302530363) – platforma do email i SMS marketingu.
- Dane przechowywane są do czasu wycofania zgody (wypisania się z newslettera).
- Zgoda może być wycofana w każdej chwili poprzez kliknięcie linku rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontakt z Administratorem.
§6. Formularz zapytania o produkt
- W przypadku zapytania o dostępność produktu Administrator przetwarza:
- adres e-mail
- dane dotyczące produktu
- Podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
- Dane przechowywane są przez okres 1 roku od zapytania.
§7. Oceny i recenzje produktów
- W celu publikacji recenzji i zbierania opinii Administrator przetwarza:
- imię lub pseudonim
- adres e-mail
- treść opinii
- ocenę produktu lub sklepu
- zdjęcia produktu (opcjonalnie)
- Podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na publikacji opinii o produktach i usługach (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
- Odbiorcami danych są:
- SurveySparrow Inc. – platforma do zbierania opinii
- Trusted Shops GmbH (Subbelrather Str. 15C, 50823 Köln, Niemcy) – system ocen i ochrony kupujących
- Dane przechowywane są przez cały okres działalności Sklepu lub do czasu zgłoszenia sprzeciwu.
§8. Programy lojalnościowe i konkursy
- W przypadku udziału w programach lojalnościowych lub konkursach Administrator przetwarza dane niezbędne do realizacji danego programu.
- Podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) lub wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
- Szczegółowe zasady określają regulaminy poszczególnych programów i konkursów.
§9. Analiza ruchu na stronie
- W celach analitycznych i statystycznych Administrator przetwarza:
- adres IP (anonimizowany)
- rodzaj przeglądarki i urządzenia
- system operacyjny
- lokalizację geograficzną (kraj, region)
- czas wizyty i przeglądane strony
- źródło ruchu
- dane o przeglądanych produktach i dodanych do koszyka
- nagrania sesji i mapy cieplne
- Podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na analizie ruchu i optymalizacji Sklepu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz zgoda na cookies analityczne (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
- Odbiorcami danych są:
- Shopify Inc. – wbudowana analityka
- Google LLC – Google Analytics
- Hotjar Limited (Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville, St. Julians STJ 3141, Malta, nr rejestrowy: C65490) – nagrywanie sesji i analiza UX
- Dane przechowywane są przez okres do 26 miesięcy (Google Analytics) lub zgodnie z polityką danego dostawcy.
§10. Marketing i reklama
- W celach marketingowych i reklamowych Administrator przetwarza dane w zakresie:
- wysyłki spersonalizowanych ofert (e-mail, SMS)
- remarketingu i reklam w sieciach reklamowych
- tworzenia grup podobnych odbiorców (lookalike audiences)
- mierzenia skuteczności kampanii reklamowych
- Podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – w przypadku cookies marketingowych i komunikacji elektronicznej, oraz prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – w przypadku marketingu bezpośredniego produktów własnych.
- Odbiorcami danych marketingowych są:
- Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) – Google Ads, Google DoubleClick
- Meta Platforms Ireland Ltd (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlandia) – Facebook/Instagram Pixel
- Pinterest Europe Ltd (Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlandia) – Pinterest Tag
- TikTok Technology Limited (10 Earlsfort Terrace, Dublin 2, Irlandia) – TikTok Pixel
- Omnisend, UAB (Verkių g. 25C-1, LT-08223 Vilnius, Litwa) – email marketing, automatyzacje
- Shopify Inc. – Shopify Audiences (jeśli włączone)
- Użytkownik ma prawo w każdej chwili wycofać zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych poprzez panel Cookiebot lub kontakt z Administratorem.
- Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
§11. Wymogi prawne
- Administrator może przetwarzać dane osobowe w celu:
- wypełnienia obowiązków prawnych (np. podatkowych, rachunkowych)
- ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami
- egzekwowania lub badania potencjalnych naruszeń regulaminu Sklepu
- ochrony bezpieczeństwa publicznego i zabezpieczenia usług
- Podstawą prawną jest wypełnienie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) lub prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
§12. Transfer danych do państw trzecich
- W związku z korzystaniem z usług zewnętrznych dostawców, dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich, w szczególności do:
- USA: Shopify Inc., Google LLC, Meta Platforms Inc., TikTok Inc. – na podstawie decyzji o adekwatności (EU-US Data Privacy Framework)
- Kanada: Shopify Inc. – na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o adekwatności
- Irlandia (UE): Meta Platforms Ireland Ltd, Shopify International Limited, Pinterest Europe Ltd, TikTok Technology Limited – transfer w ramach EOG
- Litwa (UE): Omnisend, UAB – transfer w ramach EOG
- Malta (UE): Hotjar Limited – transfer w ramach EOG
- Niemcy (UE): Trusted Shops GmbH – transfer w ramach EOG
- Szwecja (UE): Klarna Bank AB – transfer w ramach EOG
- W przypadku transferów do USA, odbiorcy są certyfikowani w ramach EU-US Data Privacy Framework lub stosowane są standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.
- Więcej informacji o transferach międzynarodowych Shopify: Shopify Privacy Policy.
§13. Prawa użytkowników
- Użytkownikowi przysługują następujące prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych:
- Prawo dostępu – uzyskanie informacji o przetwarzanych danych
- Prawo do sprostowania – poprawienie nieprawidłowych lub uzupełnienie niekompletnych danych
- Prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym") – żądanie usunięcia danych
- Prawo do ograniczenia przetwarzania – ograniczenie operacji na danych
- Prawo do przenoszenia danych – otrzymanie danych w ustrukturyzowanym formacie
- Prawo do sprzeciwu – sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie
- Prawo do wycofania zgody – w każdym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed wycofaniem
- W celu skorzystania z powyższych praw należy skontaktować się z Administratorem pod adresem: sklep@eplafoniera.pl lub telefonicznie: +48 517 798 441.
- Administrator może poprosić o weryfikację tożsamości przed realizacją żądania.
- Użytkownik ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).
- Administrator nie będzie dyskryminował użytkowników korzystających ze swoich praw.
- Dodatkowe żądania dotyczące danych przetwarzanych przez Shopify można składać poprzez: Shopify Privacy Portal.
§14. Pliki cookies
- Sklep wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, analizy ruchu oraz personalizacji treści i reklam.
- Przy pierwszej wizycie wyświetlany jest baner Cookiebot umożliwiający wyrażenie lub odmowę zgody na poszczególne kategorie cookies.
- Szczegółowa lista wszystkich cookies używanych w Sklepie dostępna jest w Deklaracji Cookies generowanej automatycznie przez Cookiebot.
- Użytkownik może w każdej chwili zmienić swoje preferencje dotyczące cookies klikając ikonę w lewym dolnym rogu strony lub odwiedzając stronę Deklaracji Cookies.
- Kategorie plików cookies:
Kategoria Opis Dostawcy Czas przechowywania Niezbędne Wymagane do działania strony – koszyk, logowanie, bezpieczeństwo Shopify, Cookiebot, Klarna, PayPo Sesja – 1 rok Preferencje Zapamiętanie ustawień użytkownika Shopify 1 rok Analityczne Analiza ruchu, statystyki, nagrywanie sesji Google Analytics, Hotjar 1 dzień – 2 lata Marketingowe Remarketing, personalizacja reklam, śledzenie konwersji Meta Pixel, Google Ads, Pinterest Tag, TikTok Pixel, Omnisend, YouTube Sesja – 400 dni - Pliki cookies można również kontrolować na poziomie przeglądarki internetowej. Instrukcje dla popularnych przeglądarek:
§15. Relacja z Shopify
- Sklep jest hostowany na platformie Shopify, która działa jako podmiot przetwarzający (procesor) dane osobowe w imieniu Administratora.
- Shopify przetwarza dane osobowe Klientów wyłącznie w celu świadczenia usług na rzecz Administratora, zgodnie z zawartą umową powierzenia przetwarzania danych (Data Processing Addendum).
- Shopify może również przetwarzać niektóre dane jako niezależny administrator, np. w celu doskonalenia własnych usług – szczegóły w Polityce Prywatności Shopify.
- Jeśli Administrator korzysta z funkcji Shopify Audiences, dane zakupowe mogą być wykorzystywane do tworzenia grup odbiorców dla innych sprzedawców Shopify (w formie zanonimizowanej).
- Użytkownicy mogą składać żądania dotyczące swoich danych przetwarzanych przez Shopify poprzez Shopify Privacy Portal.
§16. Bezpieczeństwo danych
- Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych, w szczególności:
- szyfrowanie transmisji danych (SSL/TLS)
- szyfrowanie haseł użytkowników
- regularne aktualizacje oprogramowania
- ograniczenie dostępu do danych osobowych
- szkolenia personelu w zakresie ochrony danych
- procedury reagowania na incydenty bezpieczeństwa
- Pomimo stosowania środków bezpieczeństwa, Administrator informuje, że żadna metoda transmisji danych przez Internet ani metoda elektronicznego przechowywania nie jest w 100% bezpieczna.
- Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta. Zaleca się niedzielenie hasła z osobami trzecimi.
- W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych mogącego powodować wysokie ryzyko naruszenia praw użytkowników, Administrator poinformuje o tym fakcie bez zbędnej zwłoki.
§17. Dane dzieci
- Sklep nie jest przeznaczony dla osób poniżej 16 roku życia.
- Administrator nie zbiera świadomie danych osobowych od dzieci poniżej 16 lat.
- Jeśli rodzic lub opiekun prawny dowie się, że dziecko przekazało Administratorowi dane osobowe bez ich zgody, prosimy o kontakt pod adresem: sklep@eplafoniera.pl. Administrator podejmie kroki w celu usunięcia takich danych.
§18. Zmiany Polityki Prywatności
- Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności.
- O istotnych zmianach Administrator poinformuje użytkowników poprzez wyraźną informację na stronie Sklepu lub drogą e-mailową.
- Data ostatniej aktualizacji jest zawsze widoczna na początku dokumentu.
- Korzystanie ze Sklepu po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację zaktualizowanej Polityki Prywatności.
§19. Dane kontaktowe
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych prosimy o kontakt:
- Administrator: EPLAFONIERA sp. z o.o.
- Adres: ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-020 Wrocław
- E-mail: sklep@eplafoniera.pl
- Telefon: +48 517 798 441
- KRS: 0000956206 (Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS)
- NIP: 8992918827
- REGON: 521326362
