Reklamacje i Zwroty

Reklamacje

Chcesz zareklamować uszkodzoną przesyłkę? Sprawdź nasz poradnik, jak to zrobić: Klik

Kiedy mamy do czynienia z reklamacją?

Jeśli zakupiony produkt był używany zgodnie z jego przeznaczeniem i mimo tego nie działa lub przestał działać (posiada wadę fabryczną), wtedy klient może zgłosić reklamację.

Jaką formę reklamacji wybrać?

1. RĘKOJMIA - jest to tryb dochodzenie odpowiedzialności od sprzedawcy w związku z ujawnioną wadą fizyczną (niezgodność z umową) lub prawną zakupionego towaru.
2. GWARANCJA - gwarant samodzielnie określa warunki gwarancji i decyduje o tym, czy i kiedy naprawi lub wymieni wadliwą rzecz.

KORZYSTNIEJSZE DLA KLIENTA JEST - niezgodność towaru z umową (Rękojmia)

Jak złożyć reklamację?

Przed zgłoszeniem reklamacji, upewnij się, że wada jest rzeczywista oraz że podłączyłeś i obsługiwałeś produkt zgodnie z instrukcją.

Krok 1: Zgłoś reklamację

Masz na to 2 lata od dnia otrzymania produktu.

Co powinna zawierać reklamacja?

• imię nazwisko przedsiębiorcy lub nazwę firmy, adres siedziby lub sklepu;
• imię nazwisko kupującego oraz dane kontaktowe: adres, telefon;
• datę kiedy towar został zakupiony;
• datę kiedy konsument zauważył wadę;
• krótki opis usterek, czyli na czym polega niezgodność towaru z umową;
• określić swoje żądanie, ewentualnie je uargumentować;
• czytelny podpis (w przypadku wersji papierowej);

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady,

lub

złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Wypełnij "Formularz Reklamacji", wzór znajdziesz poniżej:

Formularz reklamacji (formularz_reklamacji.pdf)

Wypełniony dokument możesz przesłać do nas na dwa sposoby:

• pocztą elektroniczną na adres: reklamacje@eplafoniera.pl
• pocztą tradycyjną na adres: ePlafoniera, ul. Dolna 36, 16-030 Supraśl

Jeśli wyślesz do nas dokument drogą elektroniczną na podany adres e-mail, to niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zwrotu). Droga internetowa jest najszybszą formą komunikacji.

Krok 2: Spakuj Produkt

Jak pakujemy:

• W celu obniżenia ryzyka uszkodzenia radzimy skorzystać z opakowania, w którym zamówienie było dostarczone,
• prosimy zwrócić szczególną uwagę na pakowanie rzeczy delikatnych np. szkło, kryształ. Takie przedmioty powinny być spakowane ze szczególną starannością: nie powinny znajdować się blisko ścianek zewnętrznego pudełka, wewnątrz paczki powinny być unieruchomione, oddzielone od siebie i dodatkowo zabezpieczone. Dodatkowo paczka powinna zawierać informację „UWAGA SZKŁO!".

Wraz ze zwracanym towarem należy odesłać dowód zakupu oraz wszystkie bezpłatne produkty i dokumenty dołączone do zwracanego towaru.

Krok 3: Wyślij Reklamowany Produkt

Dokąd wysłać?

Przesyłkę wyślij na adres podany przez nas w emailu zwrotnym, potwierdzającym przyjęcie reklamacji,
z dopisaną informacją: "ePlafoniera - reklamacja"

Pamiętaj, wysyłasz na swój koszt i swoją odpowiedzialność za jej skuteczne dostarczenie.

Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszt odesłania towaru zwracamy, jeśli reklamacja zostaje uznana.

Co dołączyć do przesyłki?

• Do przesyłki dołącz wypełniony i podpisany formularz reklamacji lub wyślij go jako e-mail na adres: reklamacje@eplafoniera.pl
• Fakturę zakupu - otrzymałeś ją pocztą e-mail (opcjonalnie)

Czy ponoszę koszt wysyłki?

Konsument ma obowiązek dostarczyć reklamowany produkt do sprzedawcy na swój koszt i swoją odpowiedzialność za jej skuteczne dostarczenie. Jeżeli Twoja reklamacja zostanie uwzględniona zwrócimy Ci koszt dostarczenia reklamowanego produktu.

Czy mogę oddać produkt na reklamację osobiście?

Procedura reklamacyjna odbywa się wyłącznie drogą wysyłkową według przedstawionych powyżej kroków.

Kiedy otrzymam odpowiedź na moją reklamację?

Reklamacje przez nas są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami, czyli w ciągu 14 dni. Powiadomimy Ciebie drogą e-mail o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji.